言葉はすべて“オーダーメイド”で

『マニュアル通り、どんな相手にでも同じ内容のことばかり
話をしていては駄目。
相手に発する言葉は、すべて“オーダーメイド”です。
そいうじゃないと、相手の心に届かない。

そのためにも、
相手のことをよく考えて、考えて、考えて、どのような言葉で、
どのように伝えたら相手が理解しやすいのか、分かりやすいのか
考え、発することが大事。』

『人の脳は真実に触れた時、はじめて感動し、心が動く。
（購入したい気持ちになる）』と。

そして、
つい、営業の仕事というと、お客様に何か話さないと、
説明しないとと自分（商品）のことばかり話すこと、
アピールすることを考えてしまいがちですが、

『（相手）の話をまず聞くこと。聞くという行為は、
自分の話を聞いてもらうための準備』とも
おっしゃっていました。

確かに、まずは、そのお客様のウォンツを知りもしないのに、
“オーダーメイド”の言葉も
出るはずもありませんね。

商品（モノ）もサービス（人）も、どちらも
いかにお客様一人一人に合ったものをご提供出来るか。

この未曾有の不況と言われている時代に、
しっかりとこのことを認識し、実践できた企業が
生き残っていけるのだろうなと感じます。

お客様へは、“ことばはすべてオーダーメイドで”

確かに、誰にでも着られるように作られたスーツよりも、
自分にピッタリと合ったスーツを買う時の特別感、
満足感と言ったら、最高の気分に違いないですよね。