── 現場で実践できる接遇・CS改革 ──
人と組織のCS研究所は、2004年の創業以来、20年以上にわたりCS（顧客満足）向上を目指した企業向けビジネス研修を行ってまいりました。おかげさまでご依頼企業様は500社以上、総受講者数は延べ50,000人以上にのぼります。ANA出身の代表 篠原優子をはじめとする経験豊富な講師陣が、企業で働く皆様の「おもてなし力」を高めるお手伝いをしております。
21世紀、AIとの共存が進む時代だからこそ、AIには代替できない「人間力」が改めて問われています。私たちは、一人ひとりのコミュニケーション力・接遇力といった人間ならではのスキルに着目し、人材開発に特化。個の力を磨き上げることで、CS（顧客満足）・ES（従業員満足）の向上へとつなげてまいります。
「知っている」から「できる」へ ── 実践型・少人数制の研修スタイルで、現場ですぐに役立つビジネスマナーとコミュニケーション力を育みます。
人と組織のCS研究所の理念
「人を育て、企業の未来を創る」接遇やマナーを通して、単なる”人材”を価値ある”人財”に変えるお手伝いをします。
CS（顧客満足）向上への想い
お客様は、商品力や技術力だけではなく、社員のサービスや接遇マナーも含めて商品の「品質」と捉える時代になっています。物質的な満足から”心”の満足へ ── お客様のニーズは確実に変化しています。
商品力・技術力を磨くことはもちろんのこと、同時に、気配りや心遣いの行き届いた感じの良い応対と、お客様一人ひとりに合った親身なサービスをご提供できること。これこそが、顧客満足へとつなげる鍵だと私たちは考えています。
顧客満足は、最後は”人”で決まる。
ES（従業員満足）からCS向上へ
CS向上は、「お客様は神様です」といった精神論ではありません。企業が利益を上げ、競争に打ち勝つための現実的な経営戦略です。
CS（顧客満足）を実現するためには、まず、サービスを提供する側が社内外において信頼関係を築くことが重要です。そのためには、ヒューマンコミュニケーションの基本である接遇マナーとコミュニケーション力を習得することが大前提になると考えています。
企業で働くスタッフの皆様が元気に楽しく仕事に取り組めること ── それがES（従業員満足）につながり、やがてCS（顧客満足）として花開きます。
「知っている」から「できる」へ
マナーの知識を「知っている」ことと、実際の場面で自然に「できる」ことには大きな差があります。
人と組織のCS研究所の研修は、一人ひとりの受講生が主役となれる参加型のトレーニングスタイルを推奨しています。ロールプレイや実践演習を通じて、現場ですぐに役立つスキルを体得していただくこと。これが私たちのモットーです。
実践型
ロールプレイ中心の参加型研修で、体で覚えるビジネスマナーを徹底指導いたします。
少人数制
一人ひとりに寄り添った個別アドバイスで、着実なスキルアップを実現します。
CS特化
ANA仕込みの「おもてなしの心」を基盤に、CS向上に直結する研修を設計します。
会社概要
| 会社名 | 人と組織のCS研究所（運営：有限会社フジコー研修企画） |
|---|---|
| 代表 | 篠原 優子 |
| TEL | 050-3553-9664 |
| メールアドレス | info@fujikocs.jp |
| 事業内容 | ・人材研修の講師派遣および公開セミナーの企画と実施 ・接客サービスマニュアルの企画・制作 ・CS向上コンサルティング |
代表挨拶
ようこそ、人と組織のCS研究所のホームページへお越しくださいました。
私は全日本空輸株式会社（ANA）でキャビンアテンダントとして従事し、チーフパーサー資格を取得いたしました。また、社内プロジェクト「CS向上推進活動」のメンバーとして、お客様満足の向上に取り組んでまいりました。
その後、大手不動産管理会社への転職を経て、研修企画会社のビジネスマナー専属講師として活動。現在は人と組織のCS研究所の代表・チーフインストラクターとして、企業の皆様のCS向上をお手伝いしております。
企業で働く皆様が、元気に楽しく仕事に取り組めるきっかけ作り ── それが私たちの使命です。お客様は、商品力や技術力だけでなく、社員の対応も含めて企業の「品質」と捉える時代。一人ひとりのお客様に寄り添う心のこもった対応こそが、企業の信頼と成長につながると信じています。
楽しく、笑顔を絶やさない実践型の研修で、”人材”から価値ある”人財”へ ── 皆様の成長をお手伝いいたします。一人ひとりの「あったか心」を引き出し、組織の力に変えていくこと。それが私たちの喜びです。どうぞお気軽にご相談くださいませ。
人と組織のCS研究所
代表 篠原 優子
プロフィール
| 氏名 | 篠原 優子（しのはら ゆうこ） |
|---|---|
| 役職 | 人と組織のCS研究所 代表 チーフインストラクター |
| 資格・肩書 | ・ES/CS 人財育成向上コンサルタント ・心のおもてなし習慣化アドバイザー |
| 経歴 | 全日本空輸株式会社（ANA）キャビンアテンダント → チーフパーサー資格取得 → CS向上推進活動メンバー → 大手不動産管理会社 → ビジネスマナー専属講師 → 有限会社フジコー研修企画を設立、代表取締役に就任 → 人と組織のCS研究所 代表に就任 |
| 得意分野 | CS向上・ビジネスマナー研修・接遇マナー研修・コミュニケーション研修 |
| 研修スタイル | 楽しく、笑顔を絶やさない実践型の講義。リピート率95％を誇り、「あったか心」で寄り添うアドバイスが受講者から高い支持を得ている |
実績
行政団体・組合等
商工会議所／各種市役所／青年会議所／法人会／農業振興事務所／技術センター／中小企業団体中央会／教育委員会事務局／トラック協会／未来こども科学館／PTA会長連合会／不動産管理組合／道の駅連合協議会／道路公社／めん類業生活衛生同業組合／経営者異業種交流会（ライオンズ・法人会等）／その他多数
民間企業
電機・家電製造業／精密機器製造業・半導体関連／自動車関連（販売・ディーラー・中古車）／ソフトウェア開発・販売会社／通信業／金融業（信用金庫・外資銀行・生命保険・損害保険代理店）／旅行・観光・バス業／ホテル・旅館業／飲食業（焼肉店・居酒屋チェーン・カフェ）／高級宝飾・貴金属販売／建設業・解体工事・電気配線工事／リース業・リサイクル関連／美容業（美容室・サロン・美容製品卸）／人材派遣業／印刷・広告制作・メディア・TV制作／弁護士事務所・会計事務所・社労士事務所／不動産関連業／結婚式・宴会関連企業／その他多数
クリニック・介護施設
内科・小児科・整形外科・耳鼻科・眼科・産婦人科・歯科などクリニック／総合病院／介護施設・センター等多数
学校法人
大学／高等学校／幼稚園・保育園（保育士向けコミュニケーション・マナー研修）／就職マナー・キャリアデザイン研修など多数