もちろん、花のアレンジメントも素敵ですし、
お店の雰囲気も清潔で洗練されているのはもちろんなのですが、
お店のスタッフの方の対応も親切で感じがよく、
気持ちよく買い物が出来ました。
今回は、仕事で大変お世話になっている方が
独立をされたので、お花でお祝いのプレゼントをと
思っておりました。でも、なかなか自分のイメージに合うお店が
見つからずにおり、仕事であちこちに行く度に探していたのですが、
やっと、自分で気持ちよく買い物が出来るお店が
見つかったので、早速お送りさせていただきました。
お送りする方のイメージをお話した所、
いくつかのアレンジメントをチョイスしてご提示してくださり、
その中でもお花一つ一つの表情や向きで微妙に印象が違うとこうことで、
ゆっくり選んでくださいとご親切に言っていただきました。
すっかりお言葉に甘えてゆっくり選んでしまいました。。
また、今回はブリザードフラワーを選びましたので、
長く汚れず安心してお届けも出来るので、クリアーボックスに
入れていただくと尚よいですよとアドバイスもいただきました。
言葉遣いも優しく丁寧で、お花のことも親切にご説明下さいました。
繊細なお花を本当に愛していらっしゃる雰囲気が
その男性スタッフの方の接遇によく表れていました。
最後お店を出るとき、『大切にお預かりし、お届けいたします』と
深々とお辞儀をして、一言付け加えてご挨拶して下さいました。
きっと、私が大切なお客さまへお送りすることを会話の中で
しっかりと認識して、私の気持ちに寄り添って下さり、
私を安心されるために言って下さった言葉だと思います。
『ありがとうございました』と笑顔では挨拶は言えても、
その最後の言葉はなかなか言えそうで言えない一言なのかなと
感じました。ＯＮＥ ｔｏ ＯＮＥで向き合えてこそかなと。
『大切にお預かりします』と言う言葉に、そのお店に対する
信頼・安心感が一度に感じられました。
そして次回も利用したいなという気持ちまで。
お話の中で、こちらのお店はもともとブライダルでの
花束をアレンジしていた経験が土台となっているようです。
一生に一度の大イベントをお客さまの気持ちになって
どんなことをしたら喜ばれるのかをよくお店全体のスタッフにまで
教育されており、浸透しているのだなと。
それに、お花を買う時って、やはり大事な記念日だったり
プレゼントしたりということが多いでしょうから、
このような個々の方の気持ちやご要望に応じる接遇は
本当に大切だなと感じます。
お店にとって、どこまで一人一人のお客さまにあった
おもてなしを考え、実践出来るか、私の研修でもよく力を入れて
お話をするところです。
商品は同じようなものを作ってくれるところは
他にあるかもしれないけれど、気持ちのよい接遇で
買い物が出来るお店はなかなかないものではないでしょうか？
だからこそ、そのプラス一言がお客さまの気持ちに
寄り添って言えるということが重要なのですよね。
このようなちょっとした微差が大差を生んでいくのでしょう。
今回、選んだプリザーブドフラワーは、もうご存知の方も
多いかと思います。最近扱うお店も増えてきたようですね。
私は以前は、生花に勝るものはないと思っていたのですが、
先日プレゼントでいただき、その、生花に引けをとらない美しさと
新鮮さ、コンパクトにアレンジも可能なので大きさも幅広くオーダー可能で
いただいたら、そのまま場所を選ばず、狭い空間でも飾ることができ、
水やりや花びらが落ちることなく片付けもいらないので
手間をかけることなく長い間その美しさを楽しめることに
すっかり魅了されてしまったのです。
これは、忙しく働く女性やビジネスでのお付き合いの方には
とっても喜ばれるのではないかなと感じたのです。
素敵なお店が見つかったので、これからプレゼントや
自分の癒しのためにも、お店に通うのが楽しくなりそうです。
『ＤＲｓｔｙｌｅ』有楽町店
↑こちらのお店です。機会があれば是非立ち寄ってみてくださいね。
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