先日、ある100円ショップに寄った時の話しです。
買い物を終えて、1つのレジしかあいておらず、混み始めた様子を見て、
それにきづいた女性スタッフの方が、レジを開けて下さり、
「恐れ入りますが、こちらへどうぞ」と。
会計が終わるころ、
「ただいま、新発売のわさび味スナック、おつまみにいかがでしょうか？」と
レジ横に置いてある、商品をお薦めされました。
100円ショップも商品そのものが100円の価値を超えているところに甘んじることなく、
スタッフによる声掛けを始めてたのかな？と思って、隣のレジスタッフの声掛けを聞いてみると、
そのような声掛けはしていないようでした。
きっと、私の会計を担当して下さったスタッフさんが、自分で考えて、お客様の様子をみながら、
その都度声掛けをしているようでした。（←お酒好きそうに見えたのでしょうか？（笑））
混んでいるレジをすぐにきづいてあけて下さって、笑顔でキビキビ対応してくださった好印象につづき、
このある意味、意外性を感じた100円ショップでの押しつけ感のないさらりとこなす営業トーク。
何度か100円ショップに買い物に行きましたが、初めての対応でした。
「お客様で袋詰めは、お願いします。壊れ物はあちらの新聞紙をお使いください」というマニュアル的な声掛けは
いつも聞きますが、、。
なかなか出来そうで、出来ないことですよね。
思わず、「では、いただいていきます！」とおつまみも追加させていただきました(^o^)
マンネリ化していく商品を、輝かせて魅せてくのは、やっぱりそこで働くスタッフの対応次第であり、
100円の価値をそれ以上に大きくしていくのも、プラスアルファーのこのようなちょっとした声掛けであり、
絶妙なタイミング、大切ですよね。
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