医療・介護の現場では、患者様やご利用者様、そのご家族に寄り添った「接遇」が信頼と安心の基盤です。人と組織のCS研究所では、医療・介護スタッフに特化した接遇研修を通じて、現場で即実践できるスキルをお届けします。
研修メニュー
病院スタッフ接遇研修
| 対象者 | 看護師・受付・事務スタッフ・コメディカル |
|---|---|
| 目的 | 患者様に安心と信頼を与える接遇スキルの向上 |
| 内容 | ①医療現場における接遇の重要性 ②患者様目線のコミュニケーション ③受付・電話応対の基本とクレーム対応 ④ロールプレイによる実践トレーニング |
| 所要時間 | 半日（3時間）～1日（6時間） |
介護施設接遇研修
| 対象者 | 介護職員・ケアマネージャー・施設管理者 |
|---|---|
| 目的 | ご利用者様とご家族に寄り添った、心のこもった接遇を実践する |
| 内容 | ①介護現場に求められるホスピタリティとは ②ご利用者様への声かけ・傾聴のスキル ③ご家族対応のポイント ④スタッフ間のコミュニケーション改善 ⑤事例検討とグループワーク |
| 所要時間 | 1日（6時間） |
クレーム対応・困難場面研修
| 対象者 | 病院・介護施設の全スタッフ |
|---|---|
| 目的 | クレームや困難な場面を適切に対処し、信頼回復につなげる |
| 内容 | ①クレームが起きる原因と心理の理解 ②初期対応の基本ステップ ③タイプ別対応のコツ ④ケーススタディによるロールプレイ |
| 所要時間 | 半日（3時間） |