「ビジネスマナー」を身につけたCS応対ができる社員は、企業のイメージアップへつながります。人と組織のCS研究所では、貴社のご要望に合わせたカスタマイズ研修をご提供しております。
こんなお悩みはありませんか？
- お店のファンを増やしたい
- 取引先に信頼される企業になりたい
- リピーター・固定客を増やしたい
- 安心して仕事を任せられる環境を手に入れたい
- 接客サービススキルのボトムアップを図りたい
研修プログラム一覧
新入社員研修
| 対象者 | 新入社員・第二新卒 |
|---|---|
| 目的 | 社会人としての意識改革・心構え、ビジネスマナーの基本を徹底習得 |
| 内容 | ①社会人の心構え（学生と社会人の違い） ②職場の人間関係とマナーの基本（挨拶の重要性） ③仕事の進め方（指示の受け方・報告の仕方） ④電話応対の基本（受け方・かけ方・取次ぎ） ⑤接客応対の基本（来客応対の流れ・受付・お茶出し） ⑥会社訪問の基本（名刺交換・紹介の仕方） ⑦ビジネス文書・Eメールのマナー ⑧「私の社会人宣言」 |
| 所要時間 | 1日（6時間）または半日（3時間） |
| カスタマイズ | 対応可能 ── 業種や課題に合わせて内容を調整いたします |
ビジネスマナー研修（フォローアップ）
| 対象者 | 全社員（新入社員から管理職まで） |
|---|---|
| 目的 | 自己流ではない、相手の立場に立った本物のマナーを実践的に再点検・レベルアップ |
| 内容 | ①ビジネスマナーの基本5原則 ②感じの良い電話応対（受け方・かけ方・取次ぎ） ③接客応対のマナー（接遇の心構え・応対の流れと注意点） ④会社訪問のマナー（名刺交換・紹介の仕方） ⑤文書・Eメールのマナー ⑥クレーム対応のポイント ⑦感じのよいコミュニケーションとは |
| 所要時間 | 半日（3時間）～ 1日 |
接遇マナー研修（CS向上）
| 対象者 | 接客・サービス業に従事する全スタッフ |
|---|---|
| 目的 | 顧客視点に立った、現場ですぐに役立つ接遇力を身につける |
| 内容 | ①接客応対の現状把握 ②CS（顧客満足）の重要性 ③接遇マナー5原則（心・目・気配り） ④感じのよい電話応対 ⑤クレーム応対のポイント（心を聴く ── 傾聴と共感） ⑥カウンターサービスでのポイント |
| 所要時間 | 半日（3時間）～ 1日 |
その他の研修メニュー
| 受付・来客応対研修 | 会社の”顔”としての心遣いと接客マナーを学び、企業イメージの向上につなげます |
|---|---|
| 電話応対研修 | 電話一本で売上が変わる。わかりやすく感じの良い声の出し方、話し方を指導します |
| 第一印象UP・身だしなみ研修 | 良い第一印象はビジネスの決め手。親しみやすい外見力・立居振る舞いを指導します |
| クレーム対応研修 | クレームは宝物。お客様のお声に真摯に向き合い、信頼回復につなげる応対術を学びます |
上記以外にも、貴社の課題に合わせたオーダーメイド研修を企画いたします。まずはお気軽にご相談ください。