お客様からのクレームは、サービス改善の貴重な機会です。人と組織のCS研究所では、CS（顧客満足）の視点に立ったクレーム対応スキルを身につけ、お客様との信頼関係を築く力を養います。
研修メニュー
CSクレーム対応基礎研修
| 対象者 | 接客・営業・カスタマーサポート担当者 |
|---|---|
| 目的 | クレームの初期対応力と顧客満足度向上スキルの習得 |
| 内容 | ①CSの基本とクレーム発生のメカニズム ②傾聴と共感のコミュニケーション技法 ③クレーム対応の5ステップ ④ロールプレイによる実践トレーニング |
| 所要時間 | 半日（3時間）～1日（6時間） |
クレーム対応リーダー研修
| 対象者 | 管理職・リーダー・SV（スーパーバイザー） |
|---|---|
| 目的 | 二次対応力の強化とクレーム予防体制の構築 |
| 内容 | ①エスカレーション対応のポイント ②難クレーム・カスタマーハラスメントへの対処法 ③クレーム情報の分析と再発防止策 ④組織としてのCS向上戦略 |
| 所要時間 | 半日（3時間）～1日（6時間） |