定期訪問型コンサルティング

単発の研修だけでなく、継続的な改善によるCS向上を実現したい ── そんな企業様に向けて、人と組織のCS研究所では定期訪問型のコンサルティングサービスをご提供しております。現場の課題を一緒に見つけ、改善プランを立て、実行・定着まで伴走いたします。

定期訪問型コンサルティングメニュー

CS向上プロジェクト

短期・長期のプロジェクト契約にて、貴社のES・CSの課題を抽出し、改善に向けた具体的なアドバイスをさせていただきます。反復して定期的に研修を受講することで、マナーの定着・習慣化を目指します。

• 現状分析（覆面調査・アンケート等）
• 改善計画の立案・実行支援
• 定期フォローアップ研修（月１回～）
• 成果測定・レポート提出

サービスマニュアル作成

貴社のサービスコンセプトに基づいた接客サービスマニュアルを企画・制作いたします。現場の声を反映し、実際に活用されるマニュアルづくりをサポートします。

• 現場ヒアリング・業務分析
• マニュアル構成の企画・設計
• 原稿作成・デザイン
• 導入研修・運用フォロー

OJT現場研修・人財育成支援

実際の現場に講師が同行し、日常業務の中で直接指導するOJT型の研修です。新規開業や新店舗オープン時のサービス体制構築もトータルに対応いたします。

• 現場同行型OJT指導
• 新規開業・新店舗の人財育成
• 採用・サービス体制づくり支援
• フォローアップ研修

コンサルティングの流れ

まずはお気軽にご相談ください。貴社の課題に合わせた最適なプランをご提案いたします。