人と組織のCS研究所の理念

CS（顧客満足）向上への想い

お客様は、商品力や技術力だけではなく、社員のサービスや接遇マナーも含めて商品の「品質」と捉える時代になっています。物質的な満足から”心”の満足へ ── お客様のニーズは確実に変化しています。

商品力・技術力を磨くことはもちろんのこと、同時に、気配りや心遣いの行き届いた感じの良い応対と、お客様一人ひとりに合った親身なサービスをご提供できること。これこそが、顧客満足へとつなげる鍵だと私たちは考えています。

ES（従業員満足）からCS向上へ

CS向上は、「お客様は神様です」といった精神論ではありません。企業が利益を上げ、競争に打ち勝つための現実的な経営戦略です。

CS（顧客満足）を実現するためには、まず、サービスを提供する側が社内外において信頼関係を築くことが重要です。そのためには、ヒューマンコミュニケーションの基本である接遇マナーとコミュニケーション力を習得することが大前提になると考えています。

企業で働くスタッフの皆様が元気に楽しく仕事に取り組めること ── それがES（従業員満足）につながり、やがてCS（顧客満足）として花開きます。

「知っている」から「できる」へ

マナーの知識を「知っている」ことと、実際の場面で自然に「できる」ことには大きな差があります。

人と組織のCS研究所の研修は、一人ひとりの受講生が主役となれる参加型のトレーニングスタイルを推奨しています。ロールプレイや実践演習を通じて、現場ですぐに役立つスキルを体得していただくこと。これが私たちのモットーです。